Авиаперевозчик «KLM» (Нидерланды), входящий в группу европейских авиакомпаний «Air France – KLM», предсказывает бум онлайн продаж авиабилетов через установленные на мобильные устройства (планшеты, ноутбуки, смартфоны и так далее) messenger-агенты. На сайтах авиаперевозчиков, интерактивных ресурсах их официальных представителей покупать авиабилеты будут меньше и меньше. Скоро данный метод потеряет актуальность, уйдет, так сказать, в историю.
Представитель авиакомпании поделился своими планами касательно поиска клиентов через популярные социальные проекты (Whatsapp, WeChat, Facebook и так далее). Благодаря сторонним интерактивным платформам авиакомпания может успешно реализовать технологию «Авиаоператор идет навстречу Клиенту». Петер Элберс (президент авиакомпании «KLM»), уверен, что потенциальные клиенты проводят на таких вот интерактивных ресурсах много времени, именно там их и нужно искать.
Данный европейский авиаперевозчик намерен и дальше внедрят свои инновационные сервисы на популярных интерактивных платформах. С октября 2015 года авиабилеты компании можно приобрести через сервис «WeChat». Нидерландская авиакомпания первой начала использовать messenger социальной сети Facebook, как средства верификации заказа. Речь идет о подтверждении брони, верификации посадочного талона, прочих интерактивных сервисах. В прошлом году прошли испытания сервиса онлайн заказа авиабилетов на внешней платформе «Whatsapp».
Элберс не сомневается, что за вышеупомянутыми технологиями будущее. Внешние интерактивные платформы очень популярны в экономически развитых государствах Азии. Речь идет не только о разработанной китайскими программистами известной платформе «WeChat». На рынке доступны программные приложения других разработчиков, в частности messenger «KaKaoTalk» (Корея). Данные приложения сейчас активно используют в розничной торговле, авиационной индустрии, сфере туристических услуг.
Платформы, поддерживаемые опцию мгновенного обмена информацией, становятся все популярнее и популярней. Данная тенденция четко прослеживается в Европе, Америке, государствах Азии, то есть во всем мире. Крупные компании, работающие в сфере услуг, отлично понимают, что значит, для их бизнеса держать круглосуточную обратную связь с потенциальными клиентами вне зависимости от их фактического местонахождения, то есть территориальных ограничений.
Эксперты уверены, что подобные IT-решения будут и дальше развиваться, успешно интегрировать в различные сферы бизнеса. В качестве положительных факторов они называют популяризацию интернета, доступность информационных технологий, распространение системы доступа к глобальной информационной паутине «Wi-Fi». Войти в интернет, пообщаться с виртуальными знакомыми, получить различную информацию в последние годы – это совсем не проблема. Это можно сделать, если человек, например, находиться на борту выполняющего рейс воздушного судна.
